文脈を理解し自然に対話し、複雑な顧客からの問い合わせを24時間365日解決するインテリジェントな対話型ボイスボットを導入。人員を増やすことなく、カスタマーサービスやアウトバウンド業務の規模を拡大できます。
WGS AI Studioの音声AI機能は、特にカスタマーサービス業務において革新的な変化をもたらします。
企業はAI搭載のバーチャルエージェントを導入することで、以下のことが可能になります：
顧客からの問い合わせ対応
問題のトラブルシューティング
リクエストへの効率的な対応
これらのバーチャルエージェントはリアルタイムで応答し、顧客を長時間待たせることなく、即座にサポートを提供します。
さらに、自然言語処理と音声認識技術を活用することで、AI Studioは、親しみやすく魅力的な対話を実現し, 顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
Voice AIは、自然言語理解（NLU）と対話型AIをチャットインターフェースに統合することで、テキストベースのカスタマーサービスを強化します。
テキストベースのチャットの詳細を見る
音声対話は依然としてカスタマーサービスの要です。WGS AI Studioは、音声＆オーディオAPIを活用して、優れた音声サポートを提供します。
音声ベースのチャットの詳細を見る
WhatsApp、Webサイトのライブチャット、社内ポータル全体で、文脈に応じた即座の応答を提供。高度なテキストLLMにより、固定された硬直的なメニューに頼ることなく、複雑な顧客からの問い合わせに対応します。
バーチャルエージェントがFAQ、製品情報、基本的なトラブルシューティングなどの日常的な問い合わせをチャットで処理し、有人対応の負担を軽減します。
AIが会話中の顧客の感情を分析することで、早急な対応が必要な問題を優先的にエスカレーションすることができます。
30以上の言語に対応しており、AIによるテキスト対話で世界中の顧客をサポート。言葉の壁を取り除き、誰にでも使いやすいサービスを提供します。
Voice AIは会話の文脈を記憶し、パーソナライズされた一貫性のある対話を提供することで、顧客に寄り添った体験を生み出します。
多言語に対応し、地域の方言やアクセントを理解し、会話の割り込みにもスムーズに対応する自律型音声エージェントを導入。24時間365日、シームレスなコールセンター体験を提供します。
AIエージェントが顧客からの電話に応答し、問題解決や複雑な手続きの案内を、人間のように自然で明瞭な対話で行います。
ライブ通話や録音された通話を文字起こしし、分析やコンプライアンスのための詳細な記録を作成するほか、迅速なフォローアップのための要約も提供します。
自然言語機能を備えた高度なIVRシステムにより、従来のメニュー選択式IVRを刷新。顧客は自然な言葉で用件を伝えることができ、解決までの時間が短縮されます。
音声分析により、顧客からの苦情の傾向把握や、サービス提供の改善機会の発見など、価値ある洞察（インサイト）を提供します。
アバターが音声と画面上のビジュアルを同期させながら、チュートリアル、デモ、トラブルシューティングの手順を案内し、複雑な説明も分かりやすく伝えます。
AIがフォローアップ、おすすめ商品、問題解決のためにパーソナライズされた動画メッセージを作成し、記憶に残るプロフェッショナルな顧客体験を提供します。
字幕付きの動画を提供することで、聴覚に障害のあるお客様や、特定の言語設定を好むお客様にも配慮した包括的なサービスを実現します。
専門家にお問い合わせの上、リアルタイム音声AIデモをご予約いただき、既存の通信インフラに対話型AIをどのように統合できるかご確認ください。
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