Solusi Voice AI Enterprise: Otomatiskan Operasional Panggilan Anda

Kapabilitas Utama WGS | AI Studio

Chat
Berbasis Teks

Voice AI meningkatkan layanan pelanggan berbasis teks dengan mengintegrasikan pemahaman bahasa alami (NLU) dan AI percakapan ke dalam antarmuka chat.

Lihat selengkapnya tentang Chat Berbasis Teks

Chat
Berbasis Suara

Interaksi suara tetap menjadi pilar utama layanan pelanggan, dan WGS AI Studio memanfaatkan API Ucapan & Audio untuk menawarkan dukungan suara yang lebih unggul.

Lihat selengkapnya tentang Chat Berbasis Suara

Layanan Pelanggan
Video

Integrasi video dengan Voice AI membawa layanan pelanggan ke level berikutnya dengan menghadirkan opsi dukungan yang sangat interaktif dan visual.

Lihat selengkapnya tentang Layanan Pelanggan Video

Omnichannel Asisten Teks AI

Berikan respons instan yang memahami konteks melalui WhatsApp, obrolan langsung situs web, dan portal internal. LLM teks tingkat lanjut kami menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks tanpa menu kaku yang terformat sebelumnya.

Respon Otomatis

Agen virtual dapat menangani pertanyaan rutin via chat, seperti FAQ, info produk, atau pemecahan masalah dasar, sehingga mengurangi kebutuhan intervensi manusia.

Analisis Sentimen

AI dapat menganalisis sentimen pelanggan selama percakapan, memungkinkan bisnis untuk memprioritaskan dan mengeskalasi masalah yang butuh perhatian segera.

Dukungan Multibahasa

Dengan dukungan lebih dari 30 bahasa, interaksi teks bertenaga AI dapat menjangkau audiens global, menghapus hambatan bahasa, dan memastikan inklusivitas.

Memori Percakapan

Voice AI mengingat konteks antar percakapan, memberikan interaksi yang konsisten dan personal sehingga pelanggan merasa lebih dihargai.

Tingkatkan Interaksi Pelanggan dengan Voicebot Percakapan

Terapkan agen suara otonom yang dapat berbicara dalam berbagai bahasa, memahami aksen lokal, dan menangani interupsi secara alami, memberikan pengalaman pusat panggilan yang mulus 24/7.

Saya mendengarkan...

Agen Virtual Real-Time

Agen bertenaga AI dapat menjawab panggilan pelanggan, memecahkan masalah, atau memandu pengguna melalui proses yang rumit dengan respons yang terdengar manusiawi dan sangat jelas.

Transkripsi Panggilan

Platform ini dapat mentranskripsikan panggilan langsung maupun rekaman, menyediakan catatan rinci untuk analisis dan kepatuhan (compliance), serta ringkasan untuk tindak lanjut yang lebih cepat.

Interactive Voice Response (IVR)

Sistem IVR canggih dengan kemampuan bahasa alami menggantikan model IVR kuno berbasis menu, memungkinkan pelanggan menyampaikan masalah mereka dengan bahasa sehari-hari untuk solusi yang lebih cepat.

Wawasan Suara (Voice Insights)

Analisis ucapan memberikan wawasan berharga, seperti mengidentifikasi tren keluhan pelanggan atau mengenali peluang untuk meningkatkan penyampaian layanan.